Что делать, если приобрели некачественный товар (услуги, работы)?

Что же делать, если вы приобрели некачественный товар (услуги, работы): 

При покупке товара (услуги, работы) некачественного, с недостатками, Вы вправе обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с предусмотренными законом требованиями. Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается выполнить Ваши требования, Вам нужно подать ему письменную претензию, то есть предпринять меры досудебного урегулирования спора.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако обязательно должна содержать следующую информацию:

• кому Вы направляете претензию (например: директору магазина, индивидуальному предпринимателю); нужно указать должность, ФИО (если знаете).
• от кого претензия, Ваши ФИО, домашний адрес и телефон.
• в тексте претензии Вы должны изложить существо дела: что, где и когда купили, что у Вас произошло и что Вы хотите (требования должны быть сформулированы четко: например - прошу заменить некачественный товар на аналогичный). В конце претензии Вы можете указать, каковы будут Ваши намерения, если требования не удовлетворят (например: обратитесь в суд).
• в претензии нужно указать срок, в течение которого Вам должны дать письменный ответ.

При этом необходимо помнить требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней  со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

под претензией Вы должны поставить число и подпись, если Вы прилагаете к претензии документы, нужно их перечислить (например: прилагается копия кассового чека).

Претензия пишется в двух экземплярах. Один экземпляр Вы вручаете продавцу (изготовителю, исполнителю). На Вашем экземпляре продавец (изготовитель, исполнитель) или уполномоченное лицо (например: в магазине старший продавец) должен написать свою фамилию, должность, дату, поставить подпись. Желательно, чтобы поставили печать или штамп.

Если принимать претензию отказываются или не хотят расписываться, нужно отправить один экземпляр заказным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении на адрес продавца (исполнителя, изготовителя).

Однако в случае отказа продавца (исполнитель, изготовитель) от добровольного удовлетворения  Ваших требования наступает следующий этап защиты нарушенных прав обращение в судебные органы с исковым заявлением, которое подается

-по месту своего жительства (по регистрации в паспорте или временной регистрации);

-по месту нахождения ответчика;

-по месту заключения договора (магазин в котором вы купили товар, офис фирмы в котором вы подписывали договор на оказание услуги или выполнения работы).

В Бирском территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан граждане могут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг ненадлежащего качества,  помощь в подготовке претензий и исковых заявлений по адресу: Республика Башкортостан, г. Бирск, ул. Калинина, д.18 (2 этаж) режим работы с ПН по ЧТ с 09:00 до 18:00; ПТ – с 09:00 до 16:45; обед – 12:00 – 12:45; СБ, ВС – выходной, телефоны +73478433031,+73478433607, а также в консультационном пункте филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан телефон +73478433598. Также защиту прав потребителей осуществляет Консультационный пункт по защите прав потребителей по адресу: Республика Башкортостан, г. Бирск, ул. Калинина, д. 18 (1-й этаж), телефон 3-35-98; ПН-ПТ с 09:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00, СБ, ВС – выходной.